25 Mar 2015

BITS & BRICKS

15 ans de e-commerce ont été nécessaires pour redécouvrir l’importance de l’expérience d’achat physique. 15 ans pendant lesquels le shopper a changé. Qu’il achète en ligne ou en point de vente n’a pas d’importance, le client est devenu omni-canal. Ce qui compte vraiment aujourd’hui ce sont tous les moments de « vérités » qui participent à sa prise de décision. Ces instants se sont multipliés. Le First Moment of Truth, instauré par Procter&Gamble pour signifier l’acte d’achat